Retours et remboursements
Document de travail — à faire relire par un juriste avant publication.
Vos droits en Suisse
Le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation légal pour les achats effectués en ligne. Cela distingue la Suisse de l'Union européenne, où un délai de quatorze jours s'applique automatiquement.
La politique décrite ci-dessous est donc un engagement commercial que nous prenons volontairement, et non l'application d'une obligation légale. Elle ne restreint en rien vos droits en cas de produit défectueux, qui relèvent de la garantie légale des articles 197 et suivants du Code des obligations.
Retour dans les 14 jours
Vous pouvez nous retourner un article dans les quatorze jours suivant sa réception, à condition qu'il soit :
- non ouvert et non utilisé
- dans son emballage d'origine intact
- accompagné du numéro de commande
Le remboursement intervient dans les dix jours ouvrables suivant la réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Articles non repris
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris une fois l'emballage ouvert ou le scellé rompu :
- produits d'hygiène et désinfectants
- crèmes solaires et produits après-soleil entamés
- masques et articles de protection déballés
- répulsifs et produits antiparasitaires ouverts
- bouchons d'oreilles et masques de sommeil déballés
- comprimés de purification d'eau et sachets de réhydratation
Cette restriction ne s'applique pas si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Contactez-nous dans les sept jours suivant la réception, en joignant une photo si possible. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons le remplacement ou le remboursement, à votre choix.
Vérifiez également la date de péremption à réception : si un article arrive avec une date trop proche pour votre voyage, signalez-le et nous l'échangeons.
Comment procéder
- Écrivez à order@abc-office.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation avant d'expédier quoi que ce soit.
- Renvoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, erroné ou endommagé pendant le transport. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Colis non réclamé
Un colis retourné parce qu'il n'a pas été retiré à temps est remboursé déduction faite des frais de port aller et retour effectivement supportés.
Nous contacter
ABC Office, Rue de Morges 22, 1023 Crissier